Überblick
Konzept
Mehrwert
Von der anderen Seite betrachtet sorgt die Anwendung einer VOC auch dafür, nicht doch wesentliche Parameter zu vergessen, wodurch der Kunde Nutzeneinbußen zu beklagen hätte. Die Erhebung der Kundenstimme ist somit der Ausgangspunkt jeder wirtschaftlichen Unternehmung.