Überblick

Konzept

Deshalb wird meist von den sichtbaren Stellen des Prozesses auf die gesamte Qualität dahinter geschlossen. Nehmen wir doch nur mal einen Telefonanbieter. Da mögen Netzabdeckung und Preis noch so gut sein, wenn die Störungshotline ständig nicht erreichbar ist, schließt man häufig auf einen insgesamt qualitativ schlechten Anbieter.Weiterer Untersuchungspunkt sind mögliche Brüche im Prozess. Meist ist mehr als nur eine Abteilung an der Leistungserbringung beteiligt. Gerade zwischen den einzelnen Abteilungen kommt es schnell zu Lücken oder Fehlern im Prozessablauf. Dieses Problem wird dann gerne mangelnder Kommunikation zugeschrieben und anschließend mit Teambildungsmaßnahme bekämpft. Dabei kann nur eine saubere Prozessanalyse die tieferliegenden Ursachen aufzeigen und Lösungsansätze entwickeln.Der wichtigste und entscheidenste Punkt für eine gelungen Prozessanalyse ist aber die Untersuchung anhand von Muda, Mura und Muri. Hierbei geht um das Aufdecken von möglichen Verschwendungen, nicht genau ausgetakteten Teilprozesskapazitäten und Überbelastungen der Ressourcen. Gerade die dabei erfolgte Kategorisierung in wertschöpfende und nicht wertschöpfende Prozessschritte hilft enorm beim Aufdecken von Potentialen.Ein weiteres Plus für den Erfolg von Prozessanalysen ist deren Durchführung mit unabhängigen Moderatoren, da diese als Experten und Schiedsrichter die Einhaltung der Methode sicherstellen, um zu verhindern, dass Partikularinteressen bei den anstehenden Optimierungen die Oberhand gewinnen. Außerdem bringt eine externe Moderation frischen Wind in die oftmals eingefahrenen internen Abläufe. Zitat: „Das haben wir immer schon so gemacht.“

Mehrwert